الأسئلة الشائعة


  • كم من الوقت تستغرق عملية وصول طلبي؟ 


المدة المتوقعة لوصول طلبك سوف تكون من 12 إلى 16 يوم عمل, وقد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول طلبك إليك ويعود ذلك بناءََ على المكان الذي تعيش فيه وأيضاََ بحسب إختيارك لشركة الشحن،


  • متى يتم معالجة طلبي؟ 


نقوم بمعالجة الطلبات طوال أيام الأسبوع ماعدا يومي الجمعة والسبت, وتتم معالجة الطلبات فترة من يومين إلى 5 أيام عمل من تاريخ طلبك وسوف يتم شحنها في اليوم التالي بعد يوم المعالجة.


  •  هل يمكنني تغيير المنتج أو إستبداله؟ 


نعم, يمكنك إستبدال البند الخاص بك أو تغييره خلال 3 أيام من تاريخ إستلام طلبك وذلك فقط في حالة وجود خلل أو كسر أو إختلاف في الشكل الذي تم طلبه مسبقاََ, بناءً على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.


  • هل يمكنني إسترجاع المنتج؟ 


نعم, يمكنك إسترجاع البند الخاص بك خلال 3 أيام من تاريخ إستلام طلبك وذلك فقط في حالة وجود خلل أو كسر أو إختلاف في الشكل الذي تم طلبه مسبقاََ,

بناءً على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المسترجع إليك.


  •  هل نوفر خدمة التوصيل و الدفع عند الإستلام؟ 


نعم نوفر خدمة التوصيل والدفع عند الأستلام , وأيضاََ نوفر خدمة التوصيل والشحن للطلبات المدفوعة مسبقاً بأسعار مناسبة للجميع.

ملاحظة: (تكاليف خدمة التوصيل والشحن لا تشمل تكلفة سعر المنتج), وسوف يقوم مندوب شركة الشحن بالتواصل معك وتسليم طلبك إلى باب منزلك مباشرةً (ماعدا بعض المناطق والقرى البعيدة يكون الإستلام بها عن طريق فرع شركة الشحن، ويتم ذلك بعد تواصل الشركة مع العميل).


  •  هل نوفر خدمة التحويل البنكي؟ 


نعم , نوفر ذلك بالتأكيد.

ملاحظة: لن يتم شحن المنتج وتجهيزه إلا بعد إرسال لنا صورة من إيصال المبلغ المراد دفعه وتحويله لنا. 


  •  هل نقدم معلومات عن طلبك أو عن شحنتك؟ 


نعم، سيتم إرسال معلومات عن شحنتك بسحب شركة الشحن التي قمت باختيارها عند الطلب فعند طلب التوصيل والشحن من خلال شركة آيمايل وعندما تكون حالة طلبك (تم التنفيذ) سوف تصلك رسالة SMS بها رقم تتبع الشحنة ورابط تتبع طلبك الخاص بك أو يمكنك معرفة ذلك من خلال الدخول إلى حسابك في متجر جوجو، وإن كان طلب التوصيل والشحن عبر شركة الشحن لافاستا فسوف تصلك رسالة SMS بها رقم تتبع الشحنة ورابط تتبع الشحنة الخاص بك وذلك عندما تكون حالة طلبك (جاري التوصيل) وللمزيد من المعلومات, يرجى التواصل بخدمة العملاء و الدعم الفني.


  •  ماذا أفعل إذا تلقيت خطئاً بالمنتج أو كان منتجي معيوباً؟ 


إذا حدث هذا، فنحن آسفون حققاََ. يرجى مراسلتنا وإخبارنا برقم طلبك وكيف أفسد المنتج؟ والعيب الذي حصل له, ونحن سوف نتكفل بإرساله إليك مرة أخرى.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على العائد:

-يجب أن يكون المنتج الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي حصلت عليها.

-يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

-أرسال صورة للمنتج الذي قد حصل به عيباََ أو خللاََ ما.


وللمزيد من المعلومات يرجى التواصل بخدمة العملاء و الدعم الفني.


  •  ماهي طرق الدفع المتاحة لدينا؟ 


لدينا خيارات دفع آمنة ومتعددة ونقبل جميع طرق الدفع العالمية والمحلية مثل: الدفع عند الإستلام - الفيزا - الماستر - مدى - التحويل البنكي - أبل باي - بايبال.


  • ماهي الدول والمدن التي تقوم جوجو بالشحن والتوصيل إليها؟


نقوم بالشحن والتوصيل الى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية وجميع دول مجلس التعاون الخليجي.


لا توجد أسئلة بعد