سياسة الإسترجاع والإستبدال


  • هل يمكنني تغيير المنتج أو إستبداله؟ 


نعم, يمكنك إستبدال البند الخاص بك أو تغييره خلال 3 أيام من تاريخ إستلام طلبك وذلك فقط في حالة وجود خلل أو كسر أو إختلاف في الشكل الذي تم طلبه مسبقاََ, بناءً على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.


  • هل يمكنني إسترجاع المنتج؟ 


نعم, يمكنك إسترجاع البند الخاص بك خلال 3 أيام من تاريخ إستلام طلبك وذلك فقط في حالة وجود خلل أو كسر أو إختلاف في الشكل الذي تم طلبه مسبقاََ,

بناءً على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المسترجع إليك.


  • ماذا أفعل إذا تلقيت خطئاََ بالمنتج أو كان منتجي معيوباََ؟ 


إذا حدث هذا، فنحن آسفون حققاََ. يرجى مراسلتنا وإخبارنا برقم طلبك وكيف أفسد المنتج؟ والعيب الذي حصل له, ونحن سوف نتكفل بإرساله إليك مرة أخرى.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على العائد:

-يجب أن يكون المنتج الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي حصلت عليها.

-يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

-أرسال صورة للمنتج الذي قد حصل به عيباََ أو خللاََ ما.


وللمزيد من المعلومات يرجى التواصل بخدمة العملاء و الدعم الفني.


  • هل هناك تكلفة إضافية إذا اردت إستبدال طلبي؟


إذا أردت منا إستلام منتج تود إستبداله من منزلك غضون 3 أيام من تاريخ إستلام الطلب فلن يكون هناك أي تكلفة إضافية وسنأخذه من منزلك بعد التأكد من سبب الإستبدال, ولكن إذا طلبت منا إستلام المنتج من منزلك بعد 3 أيام فستكون هناك تكلفة التوصيل ويتعين عليك دفعها. سيساعدك فريقنا على معرفة تفاصيل التكلفة حين التأكد من سبب الإستبدال و الموافقة على ذلك.


  • هل هناك تكلفة إضافية إذا اردت إسترجاع طلبي؟


إذا أردت منا إستلام منتج تود إسترجاعه من منزلك غضون 3 أيام من تاريخ إستلام الطلب فلن يكون هناك أي تكلفة إضافية وسنأخذه من منزلك بعد التأكد من سبب الإسترجاع, ولكن إذا طلبت منا إستلام المنتج من منزلك بعد 3 أيام فستكون هناك تكلفة التوصيل ويتعين عليك دفعها. سيساعدك فريقنا على معرفة تفاصيل التكلفة حين التأكد من سبب الإسترجاع و الموافقة على ذلك.


  • المبالغ المستردة أو المرتجعة (إن وجدت):


إذا تمت الموافقة والتأكد من طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الرصيد وإرجاعه تلقائياََ إلى بطاقة الإئتمان أو طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، في غضون 10 إلى 14 يوم عمل.


  • المبالغ المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت):


إذا لم تستلم أي دفعة بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

بعد ذلك اتصل بشركة بطاقة الإئتمان الخاصة بك، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ المدفوع إليك بشكل رسمي إلى حسابك البنكي.

إذا كنت قد أنجزت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن، فيرجى التواصل بخدمة العملاء و الدعم الفني.


  •  هل نوفر خدمة التوصيل و الدفع عند الإستلام؟ 


نعم نوفر خدمة التوصيل والدفع عند الأستلام , وأيضاََ نوفر خدمة التوصيل والشحن للطلبات المدفوعة مسبقاً بأسعار مناسبة للجميع.

ملاحظة: (تكاليف خدمة التوصيل والشحن لا تشمل تكلفة سعر المنتج), وسوف يقوم مندوب شركة الشحن بالتواصل معك وتسليم طلبك إلى باب منزلك مباشرةً (ماعدا بعض المناطق والقرى البعيدة يكون الإستلام بها عن طريق فرع شركة الشحن، ويتم ذلك بعد تواصل الشركة مع العميل).


  •  هل نقدم معلومات عن طلبك أو عن شحنتك؟ 


نعم، سيتم إرسال معلومات عن شحنتك بسحب شركة الشحن التي قمت باختيارها عند الطلب فعند طلب التوصيل والشحن من خلال شركة آيمايل وعندما تكون حالة طلبك (تم التنفيذ) سوف تصلك رسالة SMS بها رقم تتبع الشحنة ورابط تتبع الشحنة الخاص بك أو يمكنك معرفة ذلك من خلال الدخول إلى حسابك في متجر جوجو، وإن كان طلب التوصيل والشحن عبر شركة الشحن لافاستا فسوف تصلك رسالة SMS بها رقم تتبع الشحنة ورابط تتبع الشحنة الخاص بك وذلك عندما تكون حالة طلبك (جاري التوصيل) وللمزيد من المعلومات, يرجى التواصل بخدمة العملاء و الدعم الفني.


يمكنك التواصل مع فريق جوجو من خلال صفحة خدمة العملاء و الدعم الفني.

لا توجد أسئلة بعد